«Tape penger hvert minutt»: MGM, FBI ser på muligheten for nettangrep

  Lange køer i Bellagio-resepsjonen mens gjestene venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (S ... Lange køer i Bellagio-resepsjonen mens gjestene venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (Sean Hemmersmeier/Las Vegas Review-Journal)  Sportsbooken på MGM Grand i Las Vegas vises tirsdag 12. september 2023. MGM Resorts International-eiendommer hadde et cybersikkerhetsproblem som hindret kredittkorttransaksjoner og påvirket datastyrte systemer. (K.M. Cannon/Las Vegas Review-Journal) @KMCannonPhoto  Lange køer i Luxor-resepsjonen mens gjester venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (L.E. Baskow/Las Vegas Review-Journal)  Sportsbooken på MGM Grand i Las Vegas er stengt tirsdag 12. september 2023, en dag etter at et cybersikkerhetsproblem påvirket datasystemer i hele MGM Resorts International-eiendommer. (Marvin Clemons/Las Vegas Review-Journal)  Lange køer i Luxor-resepsjonen mens gjester venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (L.E. Baskow/Las Vegas Review-Journal)  Noen spilleautomater og kiosker forblir nede på Aria Resort and Casino etter at MGM Resorts International ble utsatt for et cybersikkerhetsangrep mandag 11. september 2023 i Las Vegas. (Daniel Pearson/Las Vegas Review-Journal)  Registreringsområdet på MGM Grand i Las Vegas vises tirsdag 12. september 2023. MGM Resorts International-eiendommer hadde et cybersikkerhetsproblem som hindret kredittkorttransaksjoner og påvirket datasystemer. (K.M. Cannon/Las Vegas Review-Journal) @KMCannonPhoto  Noen spilleautomater på Aria i Las Vegas er fortsatt ubrukelige tirsdag 12. september 2023, en dag etter at et cybersikkerhetsproblem påvirket datasystemer i hele MGM Resorts International-eiendommer. (Marvin Clemons/Las Vegas Review-Journal)  Lange køer i Luxor-resepsjonen mens gjester venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (L.E. Baskow/Las Vegas Review-Journal)  Noen spilleautomater og kiosker forblir nede på Aria Resort and Casino etter at MGM Resorts International ble utsatt for et cybersikkerhetsangrep mandag 11. september 2023 i Las Vegas. (Daniel Pearson/Las Vegas Review-Journal)  Lange køer i Bellagio-resepsjonen mens gjestene venter på å sjekke inn tirsdag 12. september 2023. (Sean Hemmersmeier/Las Vegas Review-Journal)  Sportsbooken på MGM Grand i Las Vegas vises tirsdag 12. september 2023. MGM Resorts International-eiendommer hadde et cybersikkerhetsproblem som hindret kredittkorttransaksjoner og påvirket datastyrte systemer. (K.M. Cannon/Las Vegas Review-Journal) @KMCannonPhoto  Registreringsområdet på MGM Grand i Las Vegas vises tirsdag 12. september 2023. MGM Resorts International-eiendommer hadde et cybersikkerhetsproblem som hindret kredittkorttransaksjoner og påvirket datasystemer. (K.M. Cannon/Las Vegas Review-Journal) @KMCannonPhoto  Drikke serveres til gjestene mens de venter på å sjekke inn i Luxor-resepsjonen tirsdag 12. september 2023. (L.E. Baskow/Las Vegas Review-Journal)  Noen maskiner på MGM Grand i Las Vegas forblir ubrukelige tirsdag 12. september 2023, en dag etter at et cybersikkerhetsproblem påvirket datastyrte systemer i hele MGM Resorts International-eiendommer. (Sean Hemmersmeier/Las Vegas Review-Journal)  Noen spilleautomater på MGM Grand i Las Vegas forblir ubrukelige tirsdag 12. september 2023, en dag etter at et cybersikkerhetsproblem påvirket datasystemer i hele MGM Resorts International-eiendommer. (Sean Hemmersmeier/Las Vegas Review-Journal)  En rekke gjester venter på å sjekke inn Mandalay Bay tirsdag 12. september 2023. (L.E. Baskow/Las Vegas Review-Journal)

Tirsdag markerte nok en frustrerende dag for gjester på MGM Resorts International-eiendommer, etter at et cybersikkerhetsproblem som begynte søndag fortsatte å skape kaos, og tvang kunder til å vente i timevis med å sjekke inn, sette spilleautomater på sidelinjen og stenge betalte parkeringssystemer, minibanker, selskapets nettsted og mobilappen.



MGM har ikke kommentert hvilke systemer som ble påvirket eller hvordan hendelsen skjedde, men har kontaktet politi, og FBI bekreftet tirsdag at de etterforsker saken.



En ekspert på nettsikkerhet sier det er for tidlig å spekulere i om MGM Resorts var offer for hackere i et løsepengeprogram, selv om mange ledetråder peker i den retningen.



'Jeg er sikker på at de taper penger hvert minutt, hver time, hver dag,' sa Alex Hamerstone tirsdag.

Hamerstone, en rådgivende løsningsdirektør i TrustedSec, en Ohio-basert informasjonssikkerhetskonsulentorganisasjon dedikert til å hjelpe selskaper med å vurdere og redusere risiko i informasjonssystemene deres, sa at MGM ikke bare tapte penger på mislykkede hotell- og restaurantreservasjoner og utilgjengelige spilleautomater og sport. spill, men selskapet fikk også et rykte.



nummer 615

'Hvis det er et brudd i en detaljhandelsorganisasjon, og stedet har lave priser og gode produkter, er shoppere tilbake neste dag,' sa han. 'Men jeg tror at folk er mye mindre tilgivende når du ødelegger ferien deres eller ødelegger ferien deres. Noen mennesker sparer opp hele året for å reise til Vegas.»

Gjester som ønsket å få tilgang til rommene og tjenestene deres på tirsdag, møtte lange køer og lange ventetider på enkelte MGM-eiendommer. MGMs nettsteder og mobilapp forble nede.

Noen utsalgssteder kunne ikke behandle kredittkorttransaksjoner ved MGM-utsalgssteder, noe som krever at gjestene skriver ned kredittkortnumrene sine på papirlapper slik at transaksjoner kan behandles manuelt. De som håpet å ta ut penger fra hotellets minibanker, fant ut at de var uheldige på den fronten også, da disse automatene også var nede.



Noen gjester klaget over at de ikke kunne komme inn på hotellrommene deres fordi MGM-appen var av. Selskapet har siden løst det problemet ved å utstede nøkkelkort. MGMs nettsteder og mobilapp forble nede på tirsdag.

'Det fortsatte'

Gjester som ankommer for å sjekke inn på Luxor rundt kl. Tirsdag fant enden av linjen slyng hundrevis av meter ut av lobbyen og ned gangene i første etasje.

Bord fylt med små vannflasker satt langs linjen, og ansatte serverte drikke.

Tammy Henderson, som ankom fra Arkansas på tirsdag, gikk helt bakerst i køen. Hun og mannen hennes måtte ringe på forhånd for å sjekke bestillingene deres fordi hotellets nettside ikke hadde fungert på et par dager. De ble ikke bedt om å forvente en så lang kø, men ble informert om at de ville sjekke 'på gammeldags måte,' sa Henderson.

'Herregud, jeg var knust,' sa hun da hun så streken. «Jeg visste ikke at det fortsatte. Jeg trodde det var slutten der nede, og vi fortsatte bare.

Eric, som ba om at etternavnet hans ikke ble inkludert, var lenger oppe i køen, men etter en times venting hadde han fortsatt en vei å gå. Han reiste til Las Vegas fra Colorado og kalte opplevelsen en 'pine in the ass.'

Køen ved MGM Grands innsjekkingsskranke var betydelig kortere, men fortsatt 30 til 40 personer dyp tirsdag kveld. Flere spilleautomater i kasinoet fungerte ikke.

Ved Mandalay Bay vokste linjen jevnt rundt klokken 18.20. Hotellansatte begynte å tilby brett med vannflasker til folk som samlet seg i lobbyen.

Ralph Antinori var i byen fra New Jersey for en jobbreise. Han hørte om systembrudd tirsdag morgen og gadd ikke engang å prøve hotellets nettside.

hvor mye penger har Donald Trump

'Det er hva det er,' sa Antinori om Mandalay Bay-linjen. 'Hva skal vi gjøre?'

Effekter kan henge igjen

Effektene av det lammende cybersikkerhetsproblemet kan vare i flere dager og, avhengig av omfanget av hendelsen, måneder eller år.

MGM har ikke utdypet saken og har ikke omtalt det som et nettangrep.

FBIs involvering ser imidlertid ut til å indikere at MGM kan ha vært under angrep.

hvordan bytte toalettklaff og påfyllingsventil

'MGM har bedt om hjelp, og vi gir det,' sa spesialagent Mark Neria, ved byråets feltkontor i Las Vegas, tirsdag.

Han nektet å kommentere saken ytterligere, med henvisning til en pågående etterforskning.

U.S. Department of Homeland Security henviste en reporter til MGM da han ble spurt om det byrået var involvert i etterforskningen.

En MGM-talsperson bekreftet at selskapet hadde varslet myndighetene og tok 'raske tiltak for å beskytte' sine systemer og data, mens de arbeidet med å finne årsaken.

'Våre feriesteder, inkludert servering, underholdning og spill er for tiden i drift, og fortsetter å levere opplevelsene som MGM er kjent for,' står det i en uttalelse som ble offentliggjort sent mandag. «Våre gjester har fortsatt tilgang til hotellrommene deres, og resepsjonspersonalet vårt er klar til å hjelpe våre gjester etter behov. Vi setter pris på din tålmodighet.»

Nettsider, betalt parkering nede

Dataproblemer har tilsynelatende slått av betalingsparkeringssystemet for MGM-eiendommer. Portene for å gå inn på tomter i Bellagio og Mandalay Bay var åpne uten betaling mandag og tirsdag.

På MGM Grand tirsdag morgen så det ut til at rundt 60 prosent av spilleautomatene og andre databaserte spill på gulvet var ute av drift. Alle minibanker, belønninger og sportsspillmaskiner så heller ikke ut til å være operative.

george w bush nettoverdi 2017

I New York-New York så det ut til at flere spilleautomater virket tirsdag morgen, med omtrent 20 prosent ute av drift. De fleste PC-blackjack og craps fungerte.

Køene for innsjekking på forskjellige MGM-feriesteder vokste langt ut på ettermiddagen og tirsdag kveld.

Spillebøkene på MGM Grand og New York-New York tok ingen tipping på tirsdag i de respektive fasilitetene.

Gary Greeson, 54, sjekket inn på Excalibur på mandag, med planer om å sjekke ut på torsdag. Han reiste til Las Vegas fra Oklahoma City på forretningsreise.

'Det er irriterende å bruke penger og komme til et sted som dette, og ting fungerer ikke og det er ikke noe backup-system,' sa han. 'Jeg prøvde å bestille romservice og ble fortalt at jeg ikke kunne siden jeg måtte bruke appen.'

Greeson estimerte at mer enn 200 mennesker stod i kø for å sjekke inn på hotellet mandag ettermiddag. Han har forsøkt å kjøpe reseptfrie medisiner i noen av kasinobutikkene, men ansatte sier at de ikke kan slå opp priser og ikke kan selge ham noe med mindre de har prisene utenat.

Han sa at ansatte prøver å være hjelpsomme, men med de fleste systemer nede, gjør det det vanskelig å nyte oppholdet.

Selv om han ikke bor på en MGM-eiendom, har Mike Hoffman, 65, som ferierer i Las Vegas fra Charlotte, North Carolina, blitt påvirket av strømbruddet.

Mens han bor på Caesars Palace, vant Hoffman ,27 på en spilleautomat i New York-New York tirsdag, men måtte vente ved automaten til en ansatt kunne komme innom og hente billetten og deretter returnere med pengegevinsten.

'Det tar omtrent fem minutter lenger å ta ut, noe som er upraktisk siden du ikke kan forlate maskinen,' sa Hoffman, men han krediterte den ansatte for å ha rundet utbetalingen på ,27 til .

Hoffman sa at han ikke har hatt lignende problemer med å spille på Caesars og sannsynligvis ville unngå å spille på et MGM-kasino resten av turen. Han drar på torsdag.

ukens beste dagligvaretilbud

Utpressing?

Hamerstone, cybersikkerhetseksperten, sa at det er uklart om MGM blir presset ut av hackere og nektet å spekulere i emnet.

'Gitt hvor omfattende det er, tror jeg det er noen indikasjoner på at det kunne vært, men det er veldig vanskelig å spekulere fordi det er så mange forskjellige ting det kan være,' sa han. 'Du vet, det kan være løsepengevare. Og det som er interessant er at løsepengevare også har endret seg, fordi de vanligvis på en måte sikrer innsatsen, og de krypterer ikke bare (data) og ber om løsepenger. De vil også kryptere dataene dine for å stenge deg, men de vil også ta dataene og true med å frigi dem.»

Presidenten og administrerende direktøren for Las Vegas Convention and Visitors Authority, som markedsfører Las Vegas til verden, sympatiserte med MGM.

'MGM er opptatt med å jobbe gjennom dette, og jeg tror de gjør den beste jobben de kan gjøre,' sa Steve Hill etter tirsdagens styremøte i LVCVA. «Det er virkelig uheldig, og vi er der for å hjelpe i den grad vi kan. Men vi har virkelig latt dem jobbe gjennom dette.»

En MGM-leder, Anton Nicodemus, president og administrerende direktør for CityCenter, Aria og Vdara, er nestleder i LVCVA-styret. Han tok ikke opp saken under møtet.

Spillindustrianalytiker Josh Swissman, grunnlegger av den Las Vegas-baserte Strategy Organization, sa at han visste at saken var alvorlig fordi den påvirket MGMs enorme imperium.

'For dem å gjøre noe så bredt som de gjorde, ikke bare geografisk, men bredt på tvers av flere systemer, til det punktet hvor de måtte utstede pressemeldinger fra en Gmail (konto), betyr det for meg noe som er veldig alvorlig. Du slår ikke av muligheten til å tjene penger og gi gjestene glede uten at det er noe som har hatt en betydelig innvirkning.»

MGMs svar

Swissman sa at selskapets investorer vil følge nøye med for å se hvordan MGM reagerer på saken.

'Det virkelige investorer og folk som fokuserer på spillindustrien burde se på, er hvordan organisasjoner reagerer i disse situasjonene,' sa han. 'Den ekstra forestillingen om sikkerhet bør være hvordan et selskap reagerer når det er et antatt brudd som dette. Jeg tror MGM tok en bemerkelsesverdig og storstilt tilnærming til å beskytte kundene og dataene deres. Det viser for meg hvor viktig de tok det. Det burde få folk til å føle seg bra i det lange løp, at de var villige til å gi avkall på inntekter.»

Kontakt Richard N. Velotta på rvelotta@reviewjournal.com eller 702-477-3893. Følg @RickVelotta på X. Kontakt Sean Hemmersmeier på shemmersmeier@reviewjournal.com . Følg @seanhemmers34 på X. Ansatteskribenter Sabrina Schnur, McKenna Ross, Mick Akers, Brett Clarkson og David Wilson og produsent av digitalt innhold Marvin Clemons bidro til denne rapporten.